インフラ維持管理
GIS×SNS（LINE）サービス

概要（コンセプト）

　GIS×SNS（LINE）サービスは、LINEと弊社GISの連携により、住民からの要望対応を簡単・迅速・正確なものにします。LINEを通じて効率的に情報収集できるため、電話対応等に係る負担を軽減します。

概要（商材説明）

　LINEから投稿された要望情報（要望内容、位置情報、現地写真など）をGIS上で確認・対応状況の管理を行うことができます。また、住民向けに配信することで、問合せ対応にかかる職員負担の軽減も可能です。

課題・ニーズ

• 窓口や電話による受付には時間的制約がある
• 要望受付をアプリケーションで行う場合、住民が別途ダウンロードが必要
• 要望が投稿された場所や、現地の状況（損傷など）がよく分からない
• 音声や手書きの情報をGISへ入力にする手間がある

提供価値

• LINEによって24時間365日、情報の投稿ができる
• 既に利用しているLINEを使うことができる
• 位置・画像付きで要望内容について事前に確認することができる
• LINEからテキストデータを自動取込可能（入力ミスの防止）

概要図

導⼊事例

熊本県熊本市

• LINEによる要望の投稿から、庁内における情報の管理・要望対応への利用、住民への情報配信まで実施
• 要望管理の効率化に加え、情報配信により、対応状況をオンライン上でいつでも閲覧可能